寫在前面：此系列教學文章，會針對「33Day知識變現夥伴計畫 – 課程規劃書」做說明，可以在此「免費索取」！但是你不一定需要下載，相關課程設計/課程規劃的概念，還是都通用的喔！
課程規劃書內容包含：
- 課程目標
- 課程對象
- 課程需求
- 課程設計
- 課程發展
- 課程命名
第一天我們先來談談「課程對象」！咦？怎麼不是課程目標呢？課程目標不是放在課程規劃書的第一部份嗎？
課程目標當然非常重要，影響整個課程設計、課程規劃，以及可以用作檢核課程效益衡量指標，但是若沒有確定「課程對象」，所有的「課程目標」都是假的！就像去餐廳用餐時，一定是服務生先問客人想吃什麼，然後主廚才開始做菜，不會是一開始就是由主廚先做好菜，讓客人挑選已經有的菜色。客人就是「課程對象」，菜色則是「課程目標」！因此在課程規劃時，一定要先確定「課程對象」後，再思考下一步驟！
而過往通常在設定「課程對象」（目標族群）時，通常都會用年齡、性別、婚姻、收入、個人興趣等「屬性」作為設定，我們稱作為「使用者區隔」(User Segment)，使用者區隔的分析、設定，可以幫助我們快速地了解課程對象的基本資訊，例如26-30歲，新進業務人員。不過雖然使用者區隔可以幫助我們快速了解課程對象的背景，但是光靠這些資訊，對使用者的理解還是較為模糊，不足以挖掘出使用者需求、面臨的問題，因此我們還要借助「人物誌」(Personas)分析，更深入探討使用者的行為模式！
人物誌是什麼呢？簡單的說，「使用者區隔」是了解使用者的「基本資料」，而人物誌則是更近一步了解使用者的「行為模式」。以上述「使用者區隔」：26-30歲，新進業務人員，更進一步轉換為「人物誌」描述，則可以轉換為：
26-30歲，新進業務人員，較不敢主動詢問所遭遇的問題，遇到事情時，容易選擇放棄！
你可以看到當「使用者區隔」轉換為「人物誌」描述後，我們便比較容易對於使用者有較為清晰的概念。
當然完整的「人物誌」描述、分析，需要搭配訪談、收集資訊才能做到更為精準，但對於課程規劃而言，你可以嘗試先填寫「課程對象」中，性別、年齡區間：
性別：大部分課程當然男女都適合上課，但若是這樣寫就等於沒有寫，因此填寫性別時，可以改為填寫課程中男女比例大約為多少。
年齡區間：建議區間不超過10歲，例如25~35歲，不要差距過大，當然實際上如果針對企業內訓或是線上課程，都有可能超過這個差距，但是要先將最主要學習的族群設定好，特殊、特例可以先屏除，例如新進人員，我們想像當然大都會在25~30歲之間，但是也有可能有超過35歲的新進人員，而中高階主管，可能會設定在35~45歲，甚至是40~50歲，但是我也有上過高階主管，平均45歲，但是其中一位只有 33歲，是他們企業破紀錄，年資最輕但能力很好，最快升上副總的位子。此外不同產業都會影響學員的年齡組成，因此不用太在意特殊個案，要以一般常態情況為主。
刻板印象：至於刻板印象，則是針對課程對象對於「課程」的刻板印象，而不是指一般人對於「課程對象」有什麼刻板印象。例如資深業務員要他上銷售、簡報技巧課程，他可能會覺得我每年業績都做上千萬，幹嘛還需要上，這一類課程對象對於你要教的課程、領域有的刻板印象。
行為模式：如同前述，行為模式當然不是光靠「想像」，有數據、經驗著證，能夠跟實際情況吻合當然是最好，但是如果你是新任講師或是接觸到新的領域，對於課程對象的行為模式不熟，怎麼辦呢？一般來說可以嘗試詢問辦課單位、人資，多少都會有些脈絡、情報，當然有時候也問不到什麼（哈）！如果沒有，就試著請教相關領域、產業的朋友、講師，如果這些人脈和資源都沒有呢？沒關係，至少你有索取課程規劃書，認識我，可以跟我討論，雖然我不一定經驗豐富到各領域都了解，但我還是有我的人脈，可以幫忙詢問看看，總之只要你想，就一定想得到方法！
刻板印象和行為模式部分，我覺得可以花點心思打好課程規劃的基礎，這兩部分如同課程規劃書中所寫，將會對應到「課程開場設計」和「課程需求規劃」，會有很大的幫助喔！
P.S. 最後補充說明：人物誌通常我上行銷課程時，至少都會有一個上午的時間，運用工作坊的形式，帶內部講師實務演練，在此不一定需要做到很仔細，你不一定有許多量化數據可以著證，你寫的行為模式是比較接觸實務，不過這並不用擔心，人物誌通常50%現實、50%假想就是一個不錯的平衡，不要因此而卡關喔！
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