上一篇文章當中，提到講師如何建立課程的長期獲利的六種形式，其中我其實有提出要能夠建立長期獲利模式最重要的是在於建立「忠實學習夥伴」！在討論「忠實學習夥伴」這件事情前，我想先聊聊身為講師的你，你覺得多少學員上完課後，回去會開始將所學應用在職場中呢？或許將所學應用可能有點難，那你覺得多少學員上完課後會複習呢？複習還是有點難嗎？那麼有多少學員上完課後，會記得當天的學習內容呢？

我們許多人都習慣將「學習」視為「一次性」發生的事情，尤其是發生在企業內訓、公開班的情況底下，通常都是在課程當天「學習」，而下課後就終止「學習」，甚至許多學員在當下，就認為已經「學會」。我相信好的職業講師，絕對有功力讓課程變得輕鬆、有趣之外，又能讓學員對於所學印象深刻，牢牢記住課堂中的技巧和口訣，但真的「學會」了嗎？大多數的人並不注意也不在意這件事情，一個技巧真正的學會，並非只是將課程中的技巧、口訣記住、背熟而已，而是必須經過反覆的操作、練習、應用，才能真正的學會該技巧，進而內化、吸收，好一點的學員，還能達到轉換與變化的境界。

學習其實是「你使用它或失去它」的極端情況。如果我們學習一個技巧或知識，沒有真的應用或必須用到，其實很快就會忘記。加上如果是一次大量學習新的知識、技巧，這個問題只會更加嚴重，過多的認知負荷，導致更少的學習成效。常常在企業內訓課程結束時，人資都會提醒學員：「有『用』才會有用！」便是這個道理。但是我們有多少課程，上完課後，還會持續的追蹤學員的學習情況以及應用情況呢？而這個情況在「線上課程」則更糟。

你知道嗎？根據統計，全球以MOOC形式提供的線上課程，完課率大約在5-15%之間，我們可以看看別人整理好的一些資料：MOOC Completion Rates: The Data，而現在許多的線上課程平台，也都在20%上下，許多人或許都會認為這樣的完課率非常低，但其實我一點都不意外！過往我推薦許多講師可以運用LINE官方帳號(LINE2.0)作為與學員互動的工具，方便又好管理，許多講師都會跟我提出一個疑慮：「可以用一對一聊天功能是不錯，但是太多學生問問題，怎麼辦呢？」許多講師都擔心經營社群後，太多學生問問題，會造成困擾，以及要花費許多的時間！其實這個問題真的是「想太多」囉！我都會回問講師，請問你的課程結束之後，現場通常有多少學員會提出問題呢？而課程結束後，又有多少學員會問你問題呢？當我問完這個問題後，上述的問題似乎就不是這麼重要囉！

線上課程完課率低，一點都不意外。有許多原因，其中兩個原因最為明顯：

• 沒有時間壓力：

買了線上課程後，因為沒有期限，所以通常就會有「惰性」，放著慢慢看，有空時再學習。

• 安心保障

就像買保險一樣，有買有保障，安心用的！買了某堂課程後，便覺得已經「儲備」該項課程技能，需要就可以拿來查詢與備用。

自然就會「學習」、「用功」的學員，本來就是少數，大部分如果不是職場上需要或是被逼著要學習，正常是不會太主動學習的，或許會主動學習，但還是很容易有「惰性」，所以講師不能只是建立完線上課程後，就放學員「自由學習」，因為當線上課程的完課率低，則代表學員並沒有真的學習，如果連學習都沒有，自然就不會有將所學應用於職場的情況發生，而沒有應用就不會知道所學技巧與課程的好處，自然也不太可能再繼續推薦此課程。

因此當你建立好線上課程後，可以檢視是否有做到下列六個環節，幫助學員持續的學習課程，當學員有真的學習並應用，才會有「口碑推薦」啊！

第一、微課程設計

每個課程單元務必保持在 15 分鐘內可以學習完畢，甚至可以更低！越長的課程時間，只會將你的學員推得更遠，現在大部人生活遭週充斥太多可以分心的事物，要一個人靜靜地坐下來學習一個新事物，並不容易，尤其是線上課程。因此盡量將課程單元拆解成更多的「微課程」，讓學員每天都只要花一些時間，就能學習到一個技巧或知識點，每天保持學習一點，比一次學習一小時，效果更好，而且當學員每天都只要花一點時間就能學得技巧或知識時，就更容易驅動他繼續學習下去，當學員能保持學習時，就容易養成「習慣」。

第二、移動學習

確保你的線上課程，方便學員能夠在手機上直接閱聽學習！如同前述，現代人生活太多雜務，要一個人找到靜靜地坐下來學習的時間，不是這麼容易。許多人反而較容易利用通勤的時間，簡短地學習。因此如果你的網站、線上課程介面對於手機閱聽不方便的話，那麼就要趕緊改進。

另外談到移動學習，我也很推薦「音頻」的形式，學員在通勤或移動旅程中，因為環境的關係，眼睛一定要注意周遭環境、人物、車流等情況，不太容易都盯著螢幕觀看，因此如果是有「音頻」錄影檔的學習方式，也是不錯的喔！

第三、激勵機制

許多研究發現，習慣的養成，跟三個元素息息相關，分別是：觸發、重複以及獎勵。觸發指的是為何要做這件事情的動機、原因；重複：例行程序，重複操作。例如：每天刷牙的習慣；最後一個「獎勵」，我則覺得最為重要。舉一個例子，海洋公園海豚訓練師，都會在海豚完成某一個動作之後，給予輕輕拍頭以及小魚獎勵，其實不僅僅是動物，人類在學習的過程中，若是能夠給予適當的獎勵，會對於學習成效以及學習習慣的養成，有非常大的助益。

因此講師可以在線上課程當中，提供適當的獎勵機制。就像有些線上英語學習課程，為了鼓勵學生有效的學習以及保持學習習慣，便會有 「300天打卡挑戰」，只要連續 300天完成每日 10分鐘的課程，便能得到課程獎學金。這裡特別注意一點，不僅僅是連續300天和獎學金，更重要的是「10分鐘」的「微課程」概念，每天一點點時間，便能做到的挑戰，這樣才會有效驅動學員願意學習和參加挑戰的意願。

第四、分級課程與徽章

課程在一開始規劃時，建議就將分級的概念加入課程當中，這樣不僅可以拓展課程的多元性，還可以讓學員清楚現在學習的階段，也就是許多人會提到的「學習地圖」，此外還可以為不同等級的課程設立徽章，當學員完成課程且通過測驗後，就可以給予徽章！這裡我要特別提一下「徽章」這個概念，很多人其實很難抗拒「收集」的模式，即便一開始可能對於「徽章」不屑，不想收集，但隨著越來越多人都有徽章之後，便會忍不住也想要「比」一下，所以蠻建議在課程規劃中不僅要有分級制度，也要設定徽章制度。

第五、成為教練而不是老師

職業講師通常面對的學員是成年人，和一般學校學生不同，學校學生較容易將老師當作是權威人士，而企業內訓學員，則比較傾向將講師當作朋友、視為平等，而不是權威人物，尤其當學員年紀較長、職位較高時，更可能發生將講師視為「下屬」。如果您想與學習者建立長期的關係，則需要採取「夥伴心態」，陪伴成長、成為教練的角色，而不是「講師」，我教你什麼的心態。

因此可以將「教練模式」，構建到你的課程當中，其中一種方法就可以是提供一對一的輔導方案，「教練模式」既可以讓學員自己預約，也可以作為每門課程中的免費加值課程或額外付費課程。你可以花時間與學員討論他們的目標，提供個人反饋並指導他們，進而開發出對於學員有幫助、有興趣新課程。

第六、創建共學社群

如同前面提到，大部分學員的學習都終止在「下課」那一瞬間，如果講師可以創建一個共學社群，就容易將學員拉回到「學習線上」！更重要的是並沒有一個講師有辦法一直創建課程和學習材料，來提供學員「終身學習」，但若是創建一個共學社群，透過多人的互動、學習以及針對特定議題的討論，甚至還會發展出許多的聚會，有時候可能是運動、爬山、閱讀等等，這些都會激發互動者對於共學社群的凝聚力、忠誠度，如此便容易做到讓學員「終身學習」的效果。

最後提醒你：「有『用』才會有用！」，看再多的技巧與內容，要開始踏出第一步，才會真的成為你的喔！