許多講師應該都聽過「遊戲化」(Gamification)，遊戲化的課程設計與進行模式，對於學生而言有許多好處。其中包含如下：
- 提高課程參與度
- 透過目標設定驅使學習動力
- 提高學習知識留存度
- 促進團隊學習效果
- 提供有價值的反饋
當然遊戲化的好處並不僅僅如此，不過本文重點並不在於強調遊戲化的好處，而是要說明針對線上課程，應該如何運用遊戲化方式，提升完課率以及學習成效。
線上課程雖然為我們解決許多遠距教學的問題以及重複、技巧性教學，無法單次就讓學員學會，可以讓學員在線上課程中，重複閱聽，反覆學習。但是線上課程相對於實體課程而言，學員的學習動力、意願要更為強烈，同時間也容易受到環境以及網路等外在因素干擾，影響學習注意力。
不過因為「遊戲」兩個字的緣故，讓許多企業容易「排斥」，總覺得「學習」應該是件「認真」的事情，如果都在「玩」，雖然是有趣，但是真的學到東西嗎？還不如「中規中矩」就好。不要說企業，甚至許多講師也是如此認為，甚至會覺得「遊戲化」，不過是「花拳繡腿」、「噱頭」罷了！上課時間有限，應該將時間、精力放在分享更多的「深厚內功」，而不是將時間浪費在「遊戲」當中。
這讓我想起一個故事：有一個無神論者的科學家，在一個上千人的公開演講場合中，為了證明「神」不存在，對著大家說道：「神啊！如果你存在，現在就處罰我，讓我立即死於演講台上吧！」說完，還故意停留了幾分鐘，在舞台上等待著「處罰」，結果什麼事情都沒有發生。他接著說：「看吧！根本沒有神存在！」於是便繼續演講，演講到了最後，終於要結束進入問題提問環節時，他仍舊沒有發生任何事情，好好的站在舞台中央，於是他又說了一次並做為結尾：「看吧！根本沒有神存在！」，演講最後通常會進入問題提問環節，這時有位老者舉手發問：「講者你好，我是一個篤信『神』存在的信仰者，因此在我悲傷時，我祈禱而獲得快樂；當我在低潮時，我祈禱而獲得突破，我這一生中，秉持著良善、行善事的精神，在我能力許可範圍，盡可能地傳遞良善理念以及幫助他人，以此度過我這輩子，我這被子因為信仰，而變著幸福、快樂，但是如果有一天到我臨終時，我發現死後，『神』根本不存在，那請問我這一生中損失了什麼？」
講者聽完問題後，若有所思，最後勉強擠出一句回答：「你應該沒有任何損失。」
接著老者又提問：「不好意思，那是否可以再請教一下，如果我此生都不信『神』的存在，而死後卻發現『神』真的存在，並且所謂的因果報應、六道輪迴、地獄、天堂全都存在，那我又失去了什麼？」
講者聽完之後，竟完全無言以對。
「遊戲化」概念雖然不及「神」的地位，但又何嘗不能嘗試看看呢？其實許多人都誤會「遊戲化」，認為只是「遊戲」和「有趣」，其實遊戲化除了「趣味」以外，主要核心精神還有四個：「目標」、「規則」、「挑戰」以及「互動」。
因此並非只是有趣、好玩，就是符合遊戲化！這也是許多「有趣課程」令人詬病的原因之一，上課好像十分有趣、開心，但是上完課後，好像也沒有學到什麼？為何會有這個問題呢？主要原因就是課程設計雖然有趣，但是並未和「目標」綁定在一起。
無論運用何種概念設計課程，都不能和「目標」脫鉤！
學員參加一堂課程後，究竟可以從課程學得什麼？這個才是課程設計最重要的「目標」，「有趣」、「遊戲化」都只是輔助的手法與工具而已。若課程不需要運用到「遊戲化」手法，仍舊可以讓學員有很好的學習效果，也是不錯的方式，並沒有非「遊戲化」不可，許多有人生故事的講者，光講師經驗、經歷的分享，就能夠讓人聽得津津有味，學習到許多人生道理以及職場技巧。反觀若課程中雖然「有趣」，但課程結束後，學員並沒有因此學習到任何知識點，這樣「有趣」便失去任何意義。
因此「遊戲化」並非課程萬靈丹，任何課程只要套上「遊戲化」就能得到「救贖」，但也不用特別因此就排斥運用「遊戲化」的手法，如果能夠有效的幫助學員學習，便值得嘗試運用！有了基礎的概念與心態後，我們來看看究竟可以運用哪五種遊戲化方式，加入線上課程的設計當中，幫助學員的學習成效。
第一、排行榜
要特別注意「遊戲化」的「排行榜」，並非要針對學員「成績」進行排行比較，如果只是針對「成績排行」，很容易就會讓學員感覺到「不有趣」，雖然大部分人對於追求「高分成就」都有不可抗拒的吸引力，無論是突破自己個人最好成績或是超越他人紀錄，但講師最重要的任務在於創建「健康的競爭環境」。
在企業內訓的課程當中，常常可見一種情況，當分組競賽，某分組分數落後時，該分組的學習意願便會越來越低，會覺得反正再怎麼努力都已經無法超越和獲勝，那乾脆放棄算囉。當有一組學員如此時，就會開始影響整體上課氛圍，因此講師在這過程當中，就要扮演「鼓勵」角色，想辦法讓該組學員「重新振作」並且覺得「有機會」超越，但是又不能「不公平的加分」，那又會導致領先的組別，覺得那我們剛剛都在「認真」什麼？那就擺爛就好啊！
所以像是遊戲開發時，就會有部門專門負責「遊戲平衡」的任務，不能讓某個角色、種族太過於強大，各個角色、兵種、技巧都要能夠發揮「相行相剋」的作用，才不至於讓遊戲失衡，很快就有人發現破解方式與技巧，而導致遊戲「不好玩」！
但是線上課程，沒有辦法像實體課程一樣，隨時針對課堂情況做調整、應變，那有什麼方式可以呢？有兩個方式可以運用：
1. 非永久性排行：
許多遊戲都會是「每週」、「每月」重新更新排行一次，讓每個人每週都有機會重新登上寶座，因此可以設置「每週學習時數」排行榜，針對每週學習情況，作為排行依據。同時還可以針對連續幾週排行前幾名的給予獎勵，或是統計「連續排行」的紀錄，這樣一來也可以激勵成績較好的學員，持續的學習，不至於因為「每週努力都白費」，而變得不願意學習。
2. 非成績性排行：
排行不一定只是針對學習成效、學習成績，例如「登入次數」也可以作為「排行」依據，或是「發問」、「提問」、「留言」次數，都比較不是針對「成績」方面的排行，自然也對於學員彼此間的壓力較小。
第二、徽章
徽章背後最關鍵的驅動原因就是「收集」！大部分人對於收集、集滿是很難抗拒的。這也是為何從小時候報紙集字贈獎、遊戲的卡牌收集、超商點數的收集等，在我們生活周遭，四處都可以尋覓到「收集」的活動和元素存在，因為商人們深諳此道。
同樣地我們可以將徽章的收集概念運用在線上課程當中，當學習完成幾堂課程後，可以獲得特定徽章，或是解鎖新的單元和課程，甚至可以在特定節日發送特定的徽章，鼓勵學員學習。
我覺得大家不妨參考 Apple Watch 運動的徽章設計，在一開始，你只要簡單的運動、走路就可以立即獲得徽章，而不需要達到太困難的目標，才能做到。當你獲得徽章後，會提示下一個徽章達到怎樣的目標就可以獲得，循序漸進，一步一步引導學習者學習、強化學習意願，隨著你收集的徽章越多時，便越會想要挑戰下一個徽章。接著在學員開始收集更多的徽章之時，就可以設定一些較高難度才能收集到的徽章，增進學習的強度，隨著徽章收集的越來越多，自然也就完成課程的學習，甚至挑戰更進階的課程。這也就是「徽章收集」的魅力所在。
第三、點數或虛擬貨幣
點數和虛擬貨幣，其實算是徽章的另一種形式變化，本來是收集徽章，改變為收集點數或虛擬貨幣。當然不同的是點數和虛擬貨幣，可以讓學員兌換新課程或是購買新課程時享有折扣，相較於徽章，除了收集概念外，更具有實質效益，當然也就更容易驅使學員學習。
不過若只是單純給予點數、虛擬貨幣，我覺得還稍微缺乏「遊戲化」的元素，可以進一步運用「互動」元素，例如「揪團」、「組隊」挑戰，越多人挑戰給予的回饋點數則不同，鼓勵學員與學員之間互動，團體、同儕之間共同的學習動力，更甚於個人學習。
第四、進度條和升級挑戰
線上課程通常沒有固定的開始和結束的學習時間，因此在線上課程系統和規劃上，建議要提供「進度條」，可以讓學員知道目前的學習進度如何，還差多少單元就能夠完成學習和獲得徽章，甚至好一點的話，還可以出現提醒：「再堅持幾分鐘就可完成學習。」等進度提示。此外可以配合進度，設定不同的升等條件。
另外若可以的話，系統若是能夠記錄學員多久未上線學習，而發送電子郵件通知，提醒還差多久學習時間就能完成單元學習或是升級，都是不錯的一種設定。
第五、虛擬場景
過往許多虛擬遊戲，模擬城市、模擬農場、模擬人生以及模擬列車等等，只要和「模擬」相關類型的遊戲，都很容易受到玩者喜好，甚至現在 VR、AR 技術越來越發達，更容易創造出「沈浸式」的遊戲場景，讓玩者很容易沈浸在遊戲情境當中，而欲罷不能。
同樣地，現在已經越來越多課程都開始運用VR、AR 技術以及沈浸式概念來設計課程，例如許多飛行員訓練模式，都改為VR方式進行，相信這會是未來趨勢！不過以目前來說，並非所有講師都具備這樣的能力、技術和資源，來開發VR、AR 類型的課程體驗，但是仍舊可以運用「沈浸式」概念來設計課程，例如運用故事、案例作為說明，讓學員可以透過實際案例、情境，更能夠體會講師所要傳達的知識點。
上述分享五種遊戲化的形式，並非絕對都沒有「瑕疵」，舉例來說運用「留言」排行的機制，可能會造就許多學員鑽漏洞，故意亂留言或是製造一堆垃圾留言，來衝排行榜。每種機制的設定都有其利、弊之處，講師必須如果遊戲機制平衡師的角色，不斷地調整、不斷地嘗試，讓遊戲化的機制平衡，才能使得課程學習環境能夠持續、長久，但也不要因為「遊戲化」的「弊」而放棄「利」，如同老者對於演講者所提問的兩個終極問題：「那究竟損失了什麼？」
